Le monde de l’épargne et des placements financiers connaît une période de forte turbulence. Les différends entre épargnants et établissements financiers se multiplient à un rythme sans précédent, obligeant des milliers de Français à solliciter une médiation. Cette explosion des contentieux révèle des dysfonctionnements profonds dans la relation client et soulève des interrogations sur la qualité des services proposés.
Une augmentation spectaculaire des demandes de médiation
L’Autorité des marchés financiers enregistre une progression impressionnante du nombre de saisines. Pas moins de 3 010 dossiers ont été réceptionnés en 2024, marquant une hausse de 37% comparativement à l’exercice précédent.
La tendance se confirme puisque 1 865 dossiers ont été comptabilisés au premier semestre 2026, affichant une croissance de 31% par rapport à la période équivalente de 2025. Ces chiffres témoignent d’une tension croissante entre les acteurs du marché financier et leurs clients.
Des délais de traitement rallongés
Face à cet afflux massif de réclamations, la machine administrative peine à suivre le rythme. Le temps moyen nécessaire pour examiner chaque situation est passé de trois mois et demi à plus de quatre mois.
Malgré cette surcharge, le service a néanmoins réussi à clore 2 772 dossiers en 2025, contre 1 969 l’année précédente, représentant une augmentation de 41%. Un effort considérable pour absorber la vague de contestations.
Les Plans d’Épargne en Actions dans la tourmente
Les PEA concentrent une part importante des mécontentements. Les litiges concernant ces produits d’épargne ont bondi de près de 150% en douze mois, un record absolu.
La majorité des plaintes portent sur les opérations de transferts entre établissements bancaires. Des procédures souvent complexes, mal expliquées et sources de frustration pour les épargnants qui peinent à faire valoir leurs droits.
L’épargne salariale et le financement participatif en question
Du côté de l’épargne salariale, les réclamations concernent essentiellement les demandes de déblocage anticipé. Les salariés se heurtent régulièrement à des refus ou à des conditions qu’ils estiment abusives.
Quant au financement participatif, ce secteur connaît la plus forte progression de litiges en 2025. L’engouement pour ces nouvelles formes d’investissement s’accompagne malheureusement d’une multiplication des désaccords.
Les crypto-actifs, terrain miné des escroqueries
Le secteur des crypto-monnaies enregistre également une hausse continue des dossiers. Toutefois, plus de la moitié des demandes sont déclarées irrecevables en raison de suspicions d’escroquerie.
Ce phénomène illustre la vulnérabilité des investisseurs face à des arnaques sophistiquées exploitant l’attractivité et la complexité de ces nouveaux actifs numériques.
Un appel à l’amélioration du traitement des réclamations
Rémi Bouchez, Médiateur de l’AMF, insiste sur la nécessité d’agir en amont. Il souligne l’importance d’une meilleure attention au stade de la réclamation pour éviter le recours au médiateur.
Cette observation rejoint les constats effectués dans le secteur des assurances, où les saisines ont également explosé de 28% en 2025. La question de la lisibilité des contrats se pose avec acuité.
Un service accessible à tous les épargnants
La médiation proposée par l’AMF reste un dispositif gratuit, confidentiel, impartial et indépendant. Son objectif consiste à favoriser une résolution amiable des différends liés aux placements financiers.
Bien que les propositions formulées ne soient pas contraignantes, elles permettent souvent de dénouer des situations bloquées et d’éviter des procédures judiciaires longues et coûteuses.