Changer de fournisseur d’énergie est un droit garanti aux consommateurs français. Pourtant, certaines facturations erronées viennent ternir cette liberté contractuelle. Le cas de Lili illustre ces dysfonctionnements qui touchent de nombreux foyers.
Une facturation contestable chez EDF
Lorsque Lili a souhaité modifier son contrat de gaz, elle s’est vue réclamer 18,62 euros de frais. Une somme qui ne devrait normalement pas être appliquée dans ce contexte précis.
Le fournisseur EDF a rapidement reconnu son erreur. Un remboursement intégral a été confirmé pour cette cliente lésée.
Les règles du changement d’offre énergétique
La réglementation est pourtant claire sur ce point. Tout particulier peut basculer vers une nouvelle offre sans débourser un centime.
Cette opération s’effectue également sans interruption de fourniture. Aucun frais ne doit apparaître sur la facture lors d’un simple changement d’offre.
Quand les frais sont-ils légitimes ?
Les frais de mise en service ne concernent qu’une situation bien spécifique : le déménagement. Lors d’une installation dans un nouveau logement, l’ouverture du compteur engendre effectivement des coûts.
Pour le gaz, cette prestation s’élève à 18,62 euros hors taxes, soit 22,34 euros TTC selon les conditions de débit appliquées.
Les bénéficiaires du chèque énergie échappent toutefois à cette facturation. Une exonération totale leur est accordée.
Comment réagir face à une facturation abusive ?
Face à une anomalie sur votre facture, la première démarche consiste à adresser une réclamation écrite à votre fournisseur.
Si aucune solution satisfaisante n’émerge dans un délai de deux mois, une autre instance peut intervenir. Le médiateur national de l’énergie devient alors votre recours.
Un médiateur efficace et écouté
Les chiffres de 2024 témoignent de l’efficacité de cette institution. Pas moins de 7 942 recommandations ont été formulées durant l’année.
Le taux de suivi par les fournisseurs atteint 90%. Une performance remarquable qui s’est traduite par la restitution de 15 millions d’euros aux consommateurs.
Le marché du gaz en 2026
Pour les mois à venir, deux acteurs se distinguent par leurs tarifs compétitifs. EDF et TotalEnergies proposent les offres les plus avantageuses en avril 2026.
Cette concurrence profite directement aux consommateurs qui souhaitent optimiser leur budget énergétique.